よくある質問をまとめたが分からないことは何でも聞くのじゃ。
お支払い・見積書・納品書・請求書・領収書について
- 納品書・請求書・領収書の発行はできますか？
納品書および請求書の発行は可能です。必要な場合は、お問い合わせください。領収書に関しましては、対応しておりませんので、ご了承ください。振込の場合は、控えを領収書とさせていただきます。
- 見積書の発行は可能ですか？
見積書の発行は可能です。
※見積書には押印されておりませんので、あらかじめご了承ください。- 手数料はかかりますか？
振込手数料は、お客様負担となります。
- お支払い方法は何がありますか？
銀行振込（前払い）となります。
ご注文・お見積りについて
- 注文の確定はどのタイミングですか？
お支払い、入稿データチェック、校了になった時点でご注文完了となり、その時点がご注文の確定となります。
- 注文後キャンセルできますか？
オリジナル生産のため、ご注文のキャンセルはお受けできません。
ただし制作前の場合、キャンセルに対応いたします。注文確認メールにてご連絡ください。処理方法の詳細は、メールにてご案内いたします。
（キャンセル料、返金処理の手数料が発生します）- 追加注文/再注文をしたいのですが、再入稿は必要ですか？
追加注文/再注文の際も、間違いを避けるため、再入稿の手配をお願いしております。当社ではデータ保管しておりませんので、ご注意ください。
（制作前に数量を追加する場合を除く）- 色校正は、何個提供できますか？
色校正は３個までのご提供となります。それ以上はご提供できませんでのでご了承ください。また色校正のみのご注文は出来ません。
校正ご注文完了のお知らせメールから起算し、約14営業日に発送いたします。※土曜日・日曜日・祝日・長期連休（年末年始、お盆など）、中国の祝日を除きます。
配送日は含まれておりませんので、到着目安は出荷日の翌日～3日後（離島は除く）となります。
※納期に関しましてはあくまで目安となります。天候不順、混雑時や大型連休前等状況によっては多少前後する場合がございます。
データ作成・入稿について
- 再注文なのですが、前回と同じ色味にできますか？また再入稿は必要ですか？
機械の特性上、同じ色味でのご提供はできません。あらかじめご了承ください。再注文の際には、改めて再入稿をお願いします。
- 入稿データが間違っていたので差し替えがしたいです。対応可能ですか？
ご注文受付確認前であれば、差し替えの対応は可能ですが、ご注文受付確認完了後は、差し替えはできません。
入稿前に確認の上、入稿ください。- 入稿データの対応ファイルを教えてください。
入稿対応データは、Adobe illustratorファイルのみとなります。（最新バージョン対応）
その他のデータには対応しておりませんので、ご注意ください。- 入稿方法を教えてください。
ご注文確認メールに、入稿用URLを記載しますので、そちらから入稿データをアップロードしてください。
一度にアップロードできるファイル総量は100MBまでです。ファイルが100MBを超える場合は何度かに分けてアップロードしてください。
ZIP形式に圧縮してからお送りください。
※データサイズが大きく添付が行えない場合はアップロードサービス等をご利用いただきダウンロード用URLをご注文確認メールに記載しメール返信ください。- 著作権・商標権・二次創作について
著作権、商標登録のあるデザインに関しては、ご注文時に製造許諾書を注文確認メールに返信にてご提出ください。
許諾書が確認できない場合、制作を開始できませんので、ご注意ください。
公式の二次創作ガイドラインがある場合は、ガイドラインに従ってください。
当社ではご入稿いただいたデータすべてを権利に抵触するか否かの判断を行っておりません。お客様からご入稿いただいたデータは法的権利を侵害していないものとして制作させていただいておりますので、万が一これらに関するトラブルが発生した場合、当社では一切責任を負いません。- 使用できないデザインや画像はありますか？
公式グッズ、有名キャラクターと酷似したデザイン、著作権や肖像権等を侵害する恐れのあるデザイン、公序良俗に反するデザインにつきましては、当社の判断で制作をお断りさせていただく事がございます。
なお、ご入稿いただいたデータすべてを権利に抵触するか否かの判断を行っておりません。お客様からご入稿いただいたデータは法的権利を侵害していないものとして制作させていただいておりますので、万が一これらに関するトラブルが発生した場合、当社では一切責任を負いません。- 監修や色校正用に事前に完成見本を製作してもらえますか？
商品とは別に、色校正をご注文ください。色校正は、完成見本として3個までご提供いたします。それ以上はご提供できませんでのでご了承ください。
また色校正のみのご注文は出来ません。
納品・返品について
- 配送便はどこですか？配送の時間指定は可能ですか？
佐川急便での発送となります。配送の時間指定は対応しておりませんので、ご了承ください。
- イベント会場、ホテルなどに納品する事は可能ですか？
イベント会場、ホテルなどへの納品については、対応しておりませんので、ご注意ください。
また代行納品、分納も対応できませんので、ご注意ください。- 返品・交換はできますか？
完全受注生産になりますので、お客様都合による返品・交換にはお応えできません。
お客様による商品違い・色・画像の位置・イメージ違いなどによる返品・交換はお受けできません。- 返品・交換はできますか？
完全受注生産になりますので、お客様都合による返品・交換にはお応えできません。
お客様による商品違い・色・画像の位置・イメージ違いなどによる返品・交換はお受けできません。- どのくらいで納品されますか？
各商品の納期は、ご注文完了のお知らせメールから起算し、約25営業日に発送いたします。
※土曜日・日曜日・祝日・長期連休（年末年始、お盆など）、中国の祝日を除きます。配送日は含まれておりませんので、到着目安は出荷日の翌日～3日後（離島は除く）となります。
※納期に関しましてはあくまで目安となります。天候不順、混雑時や大型連休前等状況によっては多少前後する場合がございます。