私たちTopは、全社員で「お客様企業に寄り添うことが大切だ」と常に意識することに努めています。
世の中には「品質を求めるお客様企業」と
「安さを求めるお客様企業」がいます。
「高品質」なアイテムをご希望のお客様企業からは
「品質という見た目の分かりやすさ」から、
（この場合は私たちTopと継続的にお取引いただくお客様企業である場合が殆どですが）、
「最安値」のアイテムをご希望のお客様企業からは
「価格というわかりやすさ」から、
必然的に受注率が高くなります。
ただ、お客様企業にとってのゴールは、
お客様企業の商品・サービスのファンが増えること、
結果的に「お客様企業の売上と事業利益」に
繋がることに他なりません。
販売雑貨制作であれば
「ユーザーファンから愛されるキャラクターグッズ」
「ユーザーファンから愛されるイベントグッズ
（アーティスト・スポーツ・映画などエンタメ各種興行）」
販促ノベルティ・ギフト制作であれば
「ユーザーファンから愛される自社商品・サービスの販売に繋がるノベルティ」
「ユーザーファンから愛されるブランド構築に繋がるノベルティ」
であることを求められていることは明白です。
そのためには、それとは別のアプローチが
必要になると私たちTopは考えます。
お客様企業のユーザーファンから
「最愛」の商品・サービスと心から思っていただくグッズアイテムであること。
そのためにも最高とも最安とも違う文脈以外においても、
私たちTopは、お客様企業のブランドに寄り添わなければいけないと思うのです。
勿論、お客様企業のご担当者様が自社ブランド（商品・サービス）について24時間365日考え尽くされているレベルには
足許にも及ばないことは十二分に承知しています。
但し、寄り添うことはできると思うのです。
私たちTopがお客様企業に寄り添うことができるポイントは
以下2点です
１．お客様企業が制作されたいアイテムの最適解を提案すること
お客様企業からご希望のアイテムの品質を維持、担保しつつ、
お約束した納期にてグッズ制作をお請けすることは、グッズ制作会社であれば当然のことです。
私たちTopが申し上げる最適解とは、お客様企業ご希望のアイテム仕様はじめパーツについて、
ユーザーファンを決してがっかりさせない範囲で
品質と価格の双方を両立できるアイテムの企画（素材、サイズ、パーツなどの仕様含め）提案をすることです。
ご指示の仕様をそのまま正確に制作することは、
まともなグッズ制作会社であれば、
どのグッズ制作会社でも制作出来て当然です。
だからこそ、豊富なグッズ制作実績の経験値を
お客様企業に惜しみなくフィードバックすることこそ、
グッズ制作会社である私たちTopの使命と考えるのです。
２．お客様企業のブランド・商品サービスに適したストーリーを持つアイテム（素材、パーツ等仕様含め）提案すること
「お客様企業のユーザーファンが愛している点」、
言い換えれば「お客様企業のブランド・商品サービスが愛されている点」に焦点を当てて、
その「愛されている点」に繋がるストーリー性のあるアイテム（素材・パーツなど仕様含め）
を提案することを私たちTopは常に心がけています。
ストーリー性は、「親和性」という言葉に置き換えれらますが、
その点も、私たちTopがお客様企業に寄り添うことになると
考えます。
そのことは私たちTopが提供する
「販売雑貨制作」「販促ノベルティ制作」「オリジナル資材制作」全てのグッズ制作に当てはまります。
これはグッズ本体だけでなく、包装パッケージ、取扱説明書にも同様に言えることです。
包装パッケージに気を遣われるお客様企業こそ増加傾向にございますが、
取扱説明書となると、
「商品名」「お取り扱いの注意」「仕様素材」「原産国」「お問い合わせ先」の表記だけに留まっているケースが多いのが現状です。
その取扱説明書に一言「ユーザーファンへのメッセージ」
もっと言えば「お客様企業からユーザーファンへの当アイテム制作の想い」
を短いフレーズで表現されるのも良いのではないでしょうか。
「正しいことをすれば、言わなくてもユーザーファンに通じる」
と考えるのは日本人の善い点かもしれませんが、
「敢えてユーザーファンへの想い」をお伝えする。
私たちTopは、こんなお節介な提案も申し上げることも、
「お客様企業に寄り添うこと」ではないかと考えます。
昨今、ChatGPTといったAIが話題ですが、
今後AI技術による生活習慣の変化が起こると言われているのは
皆さんご存知のことと思います。
だからこそ「ひとの想い・企業の想いが宿ったフレーズ」の価値が高まるのではないではないか、
しいてはユーザーファンからの「愛ある生の声」が
SNSなどによりお客様企業と双方向に繋がると私たちTopは考えております。